台鐵每日平均有超過63萬人次搭乘，明年元旦起，台鐵將推出全新「旅客運送契約」，乘客若於乘車前，發現要搭列車已誤點逾30分鐘時，可免手續費辦理退票；而旅客於列車到站後10分鐘內應出站，使用月台票、月台證則須於一小時內出站，若無正當理由逾時未出站，台鐵將加收最低起碼里程票價15元。
台鐵與旅客相關權利、義務，以往分散在車站旅運服務規約、鐵路運送規則等規定，台鐵局將於明年一月一日起實施新版「交通部台灣鐵路管理局旅客運送契約」，將乘車、訂票常發生的情況訂出更清楚處理規範，除將印成海報貼在各車站，也將製作成手冊供旅客索取。〔自由時報鄭瑋奇／台北報導〕
