搭廉航碰到颱風航班被取消時，千萬不要自行上網更改航班。民眾黃小姐向《蘋果》投訴表示，她全家三人9月中到日本名古屋旅遊5天，回台前一天受颱風影響，台灣虎航決定取消航班，並提供「與客服聯繫更改航班」或「全額退票」二選一方式處理，她因連繫不上台灣虎航客服，自行上網更改航班，結果須多付1萬多元機票差額，經反映後，台灣虎航竟退還到她的虎航帳戶，且限1年內使用，黃小姐認為虎航作法對她不公。台灣虎航表示，該消費者未透過客服更改航班，因此需補差額，台灣虎航已釋出最大善意
台灣虎航表示，公司在9月16日給旅客的航班取消通知中，提供「更改航班」或「全額退票」二種方式，並述明處理方式，選擇「更改航班」需與客服聯繫，選擇「全額退票」則可從通知中提供的連結，進入網站辦理退款。黃小姐選擇「更改航班」，就須與客服連繫，不能自行上網更改航班。
台灣虎航說，在考量航班是因颱風取消，所以願退差額至其台灣虎航帳戶，已釋出最大善意；旅客如需要退費，最好選擇「全額退票」即可獲得預期中退費。（蘋果日報戴安瑋／台北報導）
